Guías de seguros

La mayoría de las preguntas de seguros empiezan con un problema concreto: elegir una cobertura, entender una factura o un aviso, presentar un reclamo o saber a quién acudir en su estado. Empiece por ese problema y luego elija el tipo de seguro, la situación o el estado. Nuestras guías explican los términos y los pasos que siguen, para que usted llegue a su agencia o a su aseguradora con preguntas claras.

Las guías están agrupadas por categoría debajo de este texto. Si su asunto es urgente, como un choque o un reclamo que no avanza, empiece por la primera sección; si está planeando una compra o una renovación, vaya directo al tipo de seguro que le interesa.

Si tiene un problema con un reclamo o necesita ayuda después de un accidente

Cuando algo ya pasó, lo primero son los pasos inmediatos: su seguridad, los documentos, los datos de contacto de su aseguradora y los plazos que aparecen en su póliza. El análisis de la cobertura viene después. Las guías de reclamos empiezan por esos primeros pasos y luego explican cómo reportar un reclamo, qué hacer si se lo negaron, qué hacer si su aseguradora no responde y qué significa un aviso de cancelación.

Los plazos, los derechos de apelación y los procedimientos de queja dependen del estado, de la póliza y del tipo de seguro. Si no está de acuerdo con el resultado de un reclamo, el departamento de seguros de su estado recibe quejas, y la NAIC (National Association of Insurance Commissioners, Asociación Nacional de Comisionados de Seguros) explica cómo presentar una queja (opens in a new tab) y qué información conviene tener a mano: el tipo de seguro, el número de póliza y el motivo de su desacuerdo, en las palabras de la póliza.

Antes de llamar, tenga listos:

• su número de póliza y el número de reclamo, si ya lo tiene;
• las fechas de lo ocurrido y de cada conversación con la aseguradora;
• fotos, facturas, presupuestos de reparación y cualquier carta o aviso recibido;
• la pregunta exacta que quiere que le respondan.

Seguro de auto

El seguro de auto (también lo buscan como seguro de carro o aseguranza de carro) reúne varias coberturas en una sola póliza: responsabilidad civil por daños a otras personas y a su propiedad, daños a su propio vehículo y otras protecciones que cada estado exige o permite. Las guías de auto explican qué significa cada cobertura, cómo elegir un deducible y qué revisar antes de renovar, además de qué hacer después de un choque. Si su prima subió, la guía correspondiente le da las preguntas para hacerle a su agencia sobre la causa del aumento.

Seguro de casa y para inquilinos

El seguro de casa protege la vivienda, sus pertenencias y su responsabilidad civil, y el seguro para inquilinos cubre sus pertenencias y su responsabilidad cuando usted alquila. La guía de la NAIC sobre seguro de vivienda (opens in a new tab) recomienda comparar coberturas, límites, deducibles y exclusiones, no solo el precio. Nuestras guías de casa e inquilinos siguen esa línea: qué preguntar sobre los límites de su póliza, qué hacer cuando llega un aumento en la renovación y cómo prepararse para un reclamo por daños en la propiedad.

Seguro de vida y de salud

El seguro de vida y el seguro de salud responden a decisiones distintas: proteger a quienes dependen de usted y pagar la atención médica. Las guías de vida explican los tipos de póliza y los términos que aparecen en ellas; las de salud explican conceptos como la prima, el deducible y la red de proveedores, y a quién acudir cuando un reclamo médico se niega.

Seguro para negocios

Un negocio pequeño suele necesitar más de una póliza, según lo que hace, si tiene empleados y si usa vehículos o un local. Las guías para negocios explican las coberturas más comunes y las preguntas que conviene llevarle a una agencia antes de abrir, contratar personal o firmar un contrato que exige seguro.

Reclamos

Un reclamo empieza con el aviso a su aseguradora y sigue con la revisión, el ajuste y el pago o la negativa. Las demoras importan: en el estudio de reclamos de propiedad de J.D. Power de 2024 (opens in a new tab), el ciclo promedio de un reclamo fue de 23.9 días, más de seis días más largo que en el estudio de 2022. Las guías de reclamos explican cada etapa, qué documentos guardar y qué hacer si el pago le parece bajo o el reclamo no avanza.

Términos de seguros

Deducible, prima, responsabilidad civil, exclusión, límite, endoso y asegurado son palabras que aparecen en casi cualquier póliza. En los términos de seguros cada palabra tiene su propia explicación, con ejemplos, para que usted pueda leer su póliza y entender lo que le dice su agente.

Cómo elegir una agencia

Una agencia de seguros puede revisar su situación concreta y responder lo que una guía general no puede. Las guías sobre agencias explican qué preguntar en la primera llamada, cómo comparar lo que le ofrecen y cómo verificar una licencia: el departamento de seguros de cada estado tiene una búsqueda de licencias, y la NAIC enlaza al departamento de su estado (opens in a new tab). Cuando esté listo para hablar con alguien, el directorio de agencias le muestra agencias cerca de usted, con sus datos de contacto.

Guías por estado

Las reglas de seguros cambian de un estado a otro: la cobertura de auto obligatoria, los plazos de un reclamo y las protecciones al consumidor no son iguales en todas partes. Si la respuesta depende de dónde vive, empiece por las guías de seguros por estado de su estado.

Preguntas frecuentes

¿Por dónde empiezo si me negaron un reclamo?

Pida a su aseguradora la explicación de la negativa por escrito y compárela con el lenguaje de su póliza. Si sigue en desacuerdo, el departamento de seguros de su estado recibe quejas; la NAIC explica cómo presentarla (opens in a new tab).

¿Por qué subió mi prima?

La respuesta está en su aviso de renovación y en la tarifa de su aseguradora, así que la pregunta va para ellos. Pídale a su agencia o a su aseguradora que le explique qué cambió respecto al año anterior y cómo cambiaría la prima con otro deducible o con otra cobertura.

¿Las guías explican las reglas de mi estado?

Sí. Cuando una regla cambia según el estado, las guías de seguros por estado explican la de su estado.

¿Cómo encuentro un agente de seguros que hable español?

Busque su ciudad o su código postal en el directorio de agencias y llame a las agencias cercanas para preguntar si tienen personal que atienda en español. Pregúntelo al inicio de la llamada, antes de dar sus datos.

Siguiente paso

Elija el problema que tiene y su estado, y abra la guía que le corresponde. Si ya sabe que quiere hablar con alguien, vaya al directorio de agencias; si tiene una pregunta para nosotros, escríbanos desde la página de contacto.